Imagen de marca: Importancia para las empresas

Cuando una nueva marca aparece en el mercado, inmediatamente se enfrenta a una avalancha de competidores y la mejor manera de diferenciarse del resto es consolidando una imagen de marca. Esta, juega un papel fundamental al momento de de definir que marcas pueden sobrevivir mejor y alcanzar el éxito. Y son sus atributos, los que satisfacen positivamente a los clientes.

¿Qué es la imagen de marca?

La imagen de marca es la percepción que tiene el consumidor en referencia a una empresa o negocio. Está compuesta por un conjunto de elementos tangibles e intangibles de cara el público sobre lo que la firma desea transmitir. Estos elementos deben estar en concordancia con los valores, sentimientos y emociones que la caracterizan, como el logo, el diseño, los contenidos y los colores corporativos.

Asimismo, la imagen de marca va más allá del logotipo que identifica a una empresa y es sumamente importante para cualquier negocio. Cuando un consumidor compra un producto o servicio, no solamente están comprando algo sino que también están comprando lo que una marca puede proveer. Por ello, hay que destacar en el diseño de la marca lo que realmente quiere mostrarse.

¿Cuáles son sus ventajas?

Sin embargo, una persona puede basar la imagen de marca de una empresa en una experiencia como cliente. Por lo tanto, no siempre tiene que ser relacionada a una compra. Puede ser de algo que se dijo sobre la marca, a través de un medio de comunicación, una reseña, o porque lo escuchó de un conocido.

En este sentido, al tratarse de una percepción de otra persona. La empresa no tiene control directo sobre lo que el otro entiende al respecto. Pero si existen una serie de aspectos que pueden influir en cómo los demás observan a la marca, su personalidad, posicionamiento, valores, medios, voz, entre otros. Y entre sus ventajas puede destacar que:

• Una marca con excelente reputación es capaz de generar confianza a sus clientes.
• Influye de forma fácil y rápida en la decisión de comprar de productos o servicios.
• Genera un valor diferenciador frente a la competencia sin pasar desapercibida.
• Transmite una buena primera impresión, capta al público y los deja con ganas de saber más.

Asimismo, es importante capacitar al personal de la empresa en materia de atención al cliente, pues ellos son una cara fundamental de lo que perciben los clientes potenciales. Es importante establecer un código cultural y repasar los valores de la organización para que todo el equipo esté en sintonía en cómo posicionarse en el mercado y ser capaces de tomar decisiones en la forma en la que interactúan con los clientes.

Importancia de la imagen de marca

Conectar con el cliente no es una tarea sencilla, es necesario hacerlo de la mejor manera, recordando que el cliente es el Rey. La imagen de marca, ayuda a construir esa percepción que tienen los demás sobre la empresa, pero la cual debe trabajarse. No se trata de aparentar sino de demostrar cómo funciona una empresa y qué tan buenos son los productos o servicios que ofrece. Todos los elementos buscan acentuar la atención del público y de destacar los valores que se desean transmitir.

En definitiva, una imagen de marca sólida lleva tiempo, la misma requiere de mucha paciencia y dedicación. De probar estrategias de comunicación y marketing efectivas que mantengan en sinergia la satisfacción del cliente acerca de la empresa con sus productos. Todo ello, se puede lograr a través de esfuerzos promocionales, contenido de calidad en redes sociales, en el sitio web que utiliza, las relaciones públicas y el servicio al cliente. Si la empresa destina recursos para destacarse de esta manera, el camino al éxito puede irse asegurando.

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