Empresas de servicios y la atención al cliente

En un mercado cada vez más competitivo, las empresas de servicios adaptan sus estrategias de atención en satisfacer las necesidades de los consumidores con mayor calidad. Todo ello, con el propósito de poder dar una experiencia personalizada, que les permita diferenciarse del resto.

En este sentido, con nuestro Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente, totalmente gratis y online. Aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, y medir la satisfacción del cliente. 🚩

¿Qué son las empresas de servicios?

Una empresa de servicios, es aquella que en lugar de vender productos físicos, se dedica a generar ingresos al brindar intangibles. Por norma general, suelen cobrar por hora la actividad realizada, y se puede considerar que venden su tiempo a cambio de suplir una necesidad.

En este tipo de empresas se incluyen las asesorías fiscales y contables, gabinetes de abogados, servicios de informática, fontanería, terapias, entre otros. Existe una gran variedad de empresas en este sector que continúan desarrollándose a nivel mundial, y a su vez alcanzan a ser de los principales generadores de ingresos de algunos países.

Cabe destacar, que los servicios son meramente prácticos e importantes para una sociedad ya que fomentan mejoras en la calidad de vida. E incluso desde servicios de transportes, turismo o salud, podemos observar que pueden generar amplias posibilidades de empleo.

Mejoras en la calidad y orientación de servicios

Con una población cada vez más sensible a la información, y por supuesto a los productos que consumen, existe una tendencia de mayor crítica a los servicios que reciben. Y es que, apreciar los resultados de calidad de servicios puede tornarse más complicado al ser mucho más subjetivo su análisis.

Como consecuencia, tenemos empresas que dada a la competencia empresarial existente en la actualidad, reducen sus precios a razón de causar notoriedad. Sin embargo, ocasionan todo lo contrario pues la calidad de servicio se ve afectada y por ende su imagen.

Satisfacción del cliente en Empresas de Servicios

Para el cliente es fundamental que una empresa que ofrece servicios pueda proveerle de atención y soluciones de calidad. Así entonces, las nuevas tendencias se centran en ofrecer experiencias y una atención personalizada posible, con la intención de satisfacer diversas alternativas según los gustos del consumidor.

A todo esto, hay que añadir que los clientes son la causa fundamental de que exista una empresa en sí. Por lo que se debe conservar y conseguir nuevos, orientándose en la eficacia y el valor de los servicios que presta la organización.

Pero lo que hay que tener más claro, es que no se trata de brindar lo más perfecto y lo mejor de todo, sino atinar en los gustos y necesidades del usuario. Por lo que, si pretendes mantener una relación prolongada con los mismos debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Utiliza un lenguaje positivo: Sé honesto y ofrece alternativas para poder mejorar la atención.
• Llama a los clientes: De esta manera, puedes conectar con los clientes y fomentar una mejor relación. Mantenlos informados.
• Demuestra profesionalismo: Si vas a hacerlo, hazlo bien y cumple con todo lo que prometes. Ofrece solo lo que puedes realizar.
• Utiliza un protocolo de atención: Es importante crear una línea de atención que te diferencie del resto de los competidores.
• Considera las opiniones de los clientes: Son ellos quienes reciben tu servicio, una manera de comprender mejor el trabajo que ofreces es conociendo la opinión de tu cliente.
• Aclara lo que haces: Informa sobre los procesos que requiere tu servicio para que pueda entender todo lo relacionado. Sé transparente.

Aunque no todo el tiempo se puede atender a los consumidores de la misma forma, también es importante mostrar una imagen respetuosa y amigable. Que los mismos, se sientan tomados en cuenta y en confianza.

Finalmente, hay que destacar que los clientes acuden a un servicio para satisfacer una expectativa. Una persona que acude a un fontanero para reparar una tubería averiada, no está pensando en qué tubo vas a utilizar o cuales herramientas, sino en la avería.

Por tal razón, mientras reconozcamos las expectativas que tiene y le ayudemos a superarlas con un trato agradable. Tendremos como resultado mayor calidad de los servicios y una empresa consolidada en el sector.

Y tú, ¿Qué medidas tomas para satisfacer las necesidades de un cliente? 🤔 ¡Déjanos un comentario! 🥇👇