Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente

Objetivo General:

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Contenidos formativos:

1. Ecommerce.

1.1. Concepto
1.2. Modelos de negocio en la red.
1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
1.4. Tipos de comercio electrónico.
1.5. Relación con el cliente-proveedor.
1.6. El proceso de compra.
1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

2. Medios de pago digitales.

2.1. Introducción a los medios de pago.
2.2. Datos.
2.3. Agentes.
2.4. Sistemas de pago.

3. Customer journey y buyer persona.

3.1. Introducción al customer journey.
3.2. Fases de la experiencia de cliente.
3.3. Propuestas de mejora.
3.4. Herramientas para crear un customer journey.
3.5. Tendencias.
3.6. Introducción al buyer persona.
3.7. Cómo crear tu buyer persona.
3.8. Herramientas.