Gestión del conocimiento en empresas digitales

Objetivo General:

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

Contenidos formativos:

1. CRM.

1.1 introducción.
1.2 fases del proceso de un CRM.
1.3 beneficios y ventajas.
1.4 implementación.
1.5 ¿está preparada tu empresa?
1.6 errores más frecuentes.
1.7 CRM para solucionar problemas de la empresa.

2. Monitorización y escucha activa.

2.1 ¿por qué es importante?
2.2 consejos para realizar escucha activa.
2.3 ventajas de la escucha activa.
2.4 herramientas de monitorización.