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Curso gratuito 100% financiado por el SEPEDuraci贸n
20 hObjetivo General:
Identificar y aplicar estrategias de gesti贸n de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Contenidos formativos:
1. Principios de la gesti贸n de reclamaciones.
1.1 Estrategias para la gesti贸n de reclamaciones.
1.2 Gesti贸n de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.
2. Legislaci贸n y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protecci贸n del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en t茅rminos de garant铆as.
4. Comunicaci贸n y relaciones interpersonales a trav茅s de medios interactivos y digitales.
4.1 T茅cnicas de comunicaci贸n asertiva.
4.2 Estrategias de control emocional.
Requisitos:
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