Gestión de quejas y reclamaciones con medios digitales

Objetivo General:

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

Contenidos formativos:

1. Principios de la gestión de reclamaciones.

1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones.
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.

2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.

3. Fundamentos legales en términos de garantías.

4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.

4.1 Técnicas de comunicación asertiva.
4.2 Estrategias de control emocional.