Operativa de caja-terminal punto de venta

Objetivo General:

Embalar, empaquetar, registrar y cobrar operaciones de compra-venta con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja en un hipermercado.

Contenidos formativos:

1. Instalaciones de caja.

1.1. Cajas registradoras.
1.2. Terminales punto de venta.
1.3. Tipos de sistemas.
1.4. El datafono.
1.5. Terminales pesadas.

2. Funcionamiento del tpv: tpvplus élite.

2.1. Menú global.
2.2. Menú sistema.
2.3. Menú almacén.
2.4. Menú facturación.
2.5. Menú caja.
2.6. Menú informes.
2.7. Menú útil.

3. El código de barras.

3.1. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras.
3.2. Codificaciones o simbología.
3.3. Sistemas de seguridad en el comercio.
3.4. Medios de lectura electrónica.

4. Medios de pago.

4.1. Dinero efectivo.
4.2. Talones y cheques.
4.3. Tarjetas.
4.4. Dinero electrónico.
4.5. Bonos.
4.6. Créditos.
4.7. Moneda extranjera.

5. Operativa y manejo de caja.

5.1. Apertura y cierre de caja.
5.2. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo.
5.3. Principio del método ciego.
5.4. Corrección automática.
5.5. Corrección manual.
5.6. Cálculo de fondo de caja.
5.7. Precios programados.
5.8. Teclas deudoras.
5.9. Correcciones manuales de teclas deudoras.
5.10. Teclas acreedoras.
5.11. Introducción de datos: codificación.
5.12. Utilización de medios de pago.

6. Empaquetado y estética del establecimiento.

6.1. Tipos de productos.
6.2. Clases de empaquetados.
6.3. Presentación y adorno.
6.4. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento.

7. Técnicas de comunicación.

7.1. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos.
7.2. El proceso de comunicación.
7.3. Dificultades en la comunicación.
7.4. Las funciones del mensaje.
7.5. Niveles de comunicación.
7.6. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
7.7. La comunicación comercial y publicitaria.
7.8. Tipos de entrevistas y reuniones.
7.9. La comunicación técnica.

8. Comportamientos de compra y venta.

8.1. El vendedor.
8.2. El comprador.

9. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.

9.1. Los riesgos.
9.2. Medidas de prevención y protección.
9.3. La señalización.
9.4. Siniestros.
9.5. Sistemas de detección y alarma.
9.6. Evacuaciones.
9.7. Sistemas de extinción de incendios.

10. Primeros auxilios.

10.1. Definición de primeros auxilios.
10.2. Cómo actuar ante una emergencia.
10.3. Alergias.
10.4. Dificultad respiratoria o asfixia.
10.5. Contusiones.
10.6. Lesiones oculares.
10.7. Hemorragias.
10.8. Quemaduras.
10.9. Reanimación cardiopulmonar.

11. Higiene y calidad de ambiente.

11.1. Higiene.
11.2. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
11.3. Higiene personal.
11.4. Higiene en los transportes y en la circulación.
11.5. Fenómenos de degradación.
11.6. Medidas de prevención.
11.7. Confort y ambientes de trabajo.
11.8. Métodos de conservación y manipulación de productos.
11.9. Productos que se deben conservar.
11.10. Normativa de seguridad e higiene.