Tecnología en ventas y gestión del cliente en era post Covid

Objetivo general:

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.

Módulo de formación 1: La atención al cliente en la era post Covid-19 (20 horas)

Objetivo: Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

– Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del Covid-19
– Ventajas e inconvenientes
– Nuevos hábitos y comportamientos
– Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
– Ventajas e inconvenientes
– Recursos disponibles
– Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
– Sistemas de información en la empresa
– Comercio entre empresas o B2B
– La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
– Soluciones CRM

Habilidades de gestión, personales y sociales:
– Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
– Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
– Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
– Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.

Módulo de formación 2: Herramientas y recursos disponibles en la era post Covid-19 (30 horas)

Objetivo: Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat, foros y otras.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

– Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
– Redes sociales, blogs, wikis
– Aulas virtuales, conferencias virtuales
– Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
– Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
– Las ventas por internet
– Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
– Correo electrónico
– CHAT
– Foros
– Otras herramientas de venta y atención al cliente

Habilidades de gestión, personales y sociales:
– Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
– Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
– Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
– Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.